Mijn denkfout – over doorgeslagen service

Een denkfout.

Ongemerkt liep ik al jaren te tobben en maakte ik het daarmee mezelf en anderen niet makkelijker. Ik durfde niet duidelijk te zijn. Dat zag er als volgt uit.

Flexibel

Het werken aan een nieuwe site betekent voor veel ondernemers ook een periode van reflecteren op hun bedrijf. Je weet vooraf niet wat er uit die reflecties komt. Ik vond het daarom logisch dat ik met mijn klanten vooraf wel een prijs afsprak, maar op inhoud de boel vooral losjes formuleerde. Flexibel en meedenkend noemde ik dat.

Mierenn*ker

Daarnaast was het ook omdat ik het lastig vond op mijn strepen te staan. Om verwachtingen helder uit te spreken. Om zaken zo duidelijk te formuleren dat de ander zou kunnen vinden dat ik een mierenn*ker was.

In de praktijk

Het voordeel van die werkwijze was dat we tijdens het werken aan een nieuwe site ALLE kanten uit konden. Het nadeel was dat we grenzeloos te werk kunnen gaan en een website van 50 pagina’s kunnen lanceren waar we maanden over doen. Dat leverde aan de kant van mijn klant zoveel ruimte op dat het veel onzekerheid met zich meebracht. Aan mijn kant ging het frustreren omdat het eind nooit in zicht kwam.

Nu doe ik het anders

Mijn les, (dankzij de coaching die ik bij Heleen Moes volg); afkaderen. Niet alleen voor mijzelf, maar vooral voor mijn klant. Voortaan bied ik veel meer kaders. We bouwen nog steeds samen een website. Maar vóór we dat doen, reflecteer je op je bedrijf. Vervolgens lever je me in 1 keer al je content aan. Daarna gaan we bouwen en stomen we in 1 x door naar de lancering. Met 5 weken staat die website er. Door de instructievideo’s kun je daarna zelfstandig door met je site.

Konijnendracht

En ik merk dat het wél duidelijk zijn en wél nadenken over mijn grenzen helpt. Niet alleen voor mij, ook voor mijn klant. Het proces van bouwen kan zo geen ‘olifantendracht’ meer worden, maar eerder een konijnendracht 🐰.

DIT FORMAT WERKT DUS, tegen de verwachtingen van de aarzelende Maaike in, GEWELDIG.

Het helpt ons allebei

Een eye-opener voor mij. Want eerst was ik bang. Om mijn klant te zeggen dat ik niet kon beginnen als ik niet alles binnen had. Dat ik niet tussentijds zaken voor hen invoeg maar hen leer hoe ze het achteraf zelf kunnen doen. Maar nu zie ik dat mijn duidelijkheid hen veiligheid biedt. Het helpt mijn klanten keuzes te maken en in no-time een online podium te lanceren dat bij hen past.

Ik wil meer

Ik wil dus méér leren over mijn grenzen aanvoelen en daarop adequaat reageren. Ik wil beter leren omgaan met mijn verantwoordelijkheid en niet meer mateloos allerlei werk naar me toe trekken. Want op korte termijn lijkt het fijn, maar op lange termijn werkt het iedereen tegen. Ik wil dit nog beter kunnen en zo nog meer kwaliteit kunnen leveren aan mijn klanten.

Jij ook?

Ik daag je uit om je servicebereidheid te onderzoeken.

BewarenBewaren

BewarenBewaren

0 antwoorden

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *